Relancer un client après un devis : 5 techniques qui marchent
60 % des devis sans réponse ne sont pas des refus — le client est occupé, compare, ou a simplement oublié. Avec le bon timing et le bon message, vous pouvez convertir jusqu'à 30 % de ces devis silencieux. Voici les 5 techniques qui fonctionnent.
⏰ Technique 1 : respecter le timing J+2, J+5, J+7
Le timing est la clé. Trop tôt = insistant. Trop tard = le client a signé ailleurs.
- J+2 (relance douce) — vérifiez la bonne réception du devis, proposez de répondre aux questions
- J+5 (valeur ajoutée) — apportez un conseil, une précision technique, un élément nouveau
- J+7 (fermeture) — demandez si le projet est toujours d'actualité, rappelez la date de validité
Bon à savoir
💡 Après J+7 sans réponse, espacez vos relances. Un dernier email à J+14 suffit avant de classer le prospect.
📋 Technique 2 : des objets d'email qui font ouvrir
L'objet détermine si votre email sera lu. Les formulations qui marchent :
- « Suite à notre échange — [nom du projet] » (personnel)
- « [Prénom], une question sur votre devis ? » (interrogatif)
- « Précision importante sur votre projet » (valeur ajoutée)
- « Votre projet [X] — toujours d'actualité ? » (fermeture douce)
Attention
⚠️ Évitez les objets génériques comme « Relance » ou « Offre spéciale ! » — ils finissent en spam.
💡 Technique 3 : proposer une alternative
Le client hésite sur le prix ? Proposez une version allégée du devis :
« Je peux aussi vous proposer une version simplifiée à [montant inférieur] pour commencer par l'essentiel. On pourra toujours compléter dans un second temps. »
Cela montre votre flexibilité et relance la conversation.
📋 Technique 4 : varier les canaux
Si 2 emails restent sans réponse, changez de canal :
- Appel téléphonique bref — « Bonjour [Prénom], je voulais m'assurer que vous aviez bien reçu mon devis. Avez-vous des questions ? »
- SMS court — direct, lu dans les 3 minutes dans 90 % des cas
- LinkedIn — si le client est un professionnel et que vous êtes connectés
⚠️ Technique 5 : les erreurs à ne jamais commettre
- Ton agressif — « Je n'ai toujours pas de réponse... » = client perdu définitivement
- Emails génériques — mentionnez le projet, le prénom, un détail de votre échange
- Trop de relances — 3-4 maximum sur 2 semaines, puis classez le prospect
- Pas de valeur ajoutée — chaque relance doit apporter quelque chose de nouveau
- Oublier de relancer — 48 % des freelances n'envoient jamais de relance. C'est du CA perdu.
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- ✅ Relances automatiques J+2, J+5, J+7 — emails envoyés aux clients qui n'ont pas signé
- ✅ Suivi en temps réel — voyez qui a ouvert votre devis et quand
- ✅ Emails personnalisés — avec le nom du client, le projet et votre signature
- ✅ Signature électronique eIDAS — le client signe en 1 clic depuis l'email de relance
- ✅ Tableau de bord — taux d'ouverture, taux de signature, CA en attente